ハウスリストを管理する上で、リードステージの定義は必要不可欠です。
リードステージをどのように定義するかで、リストの区切り方も大きく変わってきます。
SFA上でリードステージを入力はしているものの、ステージを使ってリストを区切ったり示唆を得たりはしておらず、実態としては殆ど機能していない、というケースは案外多いです。
今回は、どうしてリードステージが機能不全に終わってしまうのか、リードステージを定義する上で見落としがちなポイントをご紹介します。
リードステージを使って可視化したいことが曖昧なため、ステージの数や細かい名称にばかり議論が集中してしまうケースです。
例えばですが、リードステージではリードの状態と優先度を可視化する、のように目的を言語化しておくと、実態に近い定義付けが可能になります。
「このような時にはどのステージを選択するのか？」について、個々人の解釈が揃いません。
迷いが生じないように、MECEであることが望ましいです。
MECEにすることが難しい場合は、
架電→接続→会話成功→商談
といった実際に流れに沿って定義したリードステージで運用できそうか確認することです。
「このステージの時にはこのような行動をする」という標準行動がないと、ステージを入力したのは良いものの、個人で追客頻度が異なってしまいます。
個人で追客頻度が異なると、運用していくにつれて、
などの会話が多発し、ステージの定義も個々人の解釈に委ねられていきます。
組織の共通言語としてリードステージを機能させるためには、ステージ毎の標準行動まで定義することが望ましいと考えています。
いかがでしたでしょうか？
リードステージの定義には営業企画のスキルセットも求められるため、1日2日でさっと決められるほど簡単ではないかと思います。
より詳細な情報は以下のnote記事にも記載しておりますので、ぜひ参考にしていただけましたら幸いです。
会うべきお客様を明確にしてリードステージを再定義したら未来の商談件数を予測できるようになった話
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